Politique de retours
Chez Jérôme & Camille Paris, votre satisfaction est essentielle. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours (consommateurs UE) pour retourner tout article qui ne vous convient pas, sans avoir à motiver votre décision. Cette page explique clairement comment procéder.
1) Conditions d’éligibilité
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Vous pouvez enregistrer votre demande après réception physique de votre colis.
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Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, en état neuf avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
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Essayage à domicile autorisé (comme en boutique). Toute dépréciation due à des manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.
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Pour des raisons d’hygiène/santé, certains articles ne sont pas retournables une fois scellés/défilmés : sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles, cosmétiques.
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Les articles personnalisés/sur-mesure ne peuvent pas être retournés (sauf défaut).
Frais de retour : à la charge du client (y compris les éventuels frais internationaux et douaniers).
2) Comment retourner (procédure)
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Annoncez votre retour par e-mail à info@jeromecamilleparis.fr dans les 14 jours suivant la réception.
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Nous vous envoyons l’adresse de retour de notre partenaire logistique (Chine) + les instructions d’étiquetage.
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Expédiez le colis sous 14 jours après votre annonce, avec un numéro de suivi (conseillé).
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Conservez votre preuve de dépôt/tracking jusqu’au remboursement.
Astuce : utilisez un transporteur avec suivi et, si possible, assurance. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception au centre de retours.
3) Remboursements
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Nous remboursons sous 14 jours à compter de votre rétractation, mais nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou une preuve d’expédition valide.
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
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Si vous aviez payé une livraison « express », nous remboursons les frais de livraison standards (conformément au droit de rétractation).
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En cas d’usure anormale ou de dépréciation (étiquettes manquantes, traces d’usage), une retenue proportionnée peut s’appliquer.
4) Échanges
Nous ne réalisons pas d’échange direct. Pour changer de taille/couleur, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande afin de ne pas retarder votre nouvel envoi.
5) Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 h à info@jeromecamilleparis.fr avec photos/description.
6) Adresses & livraison
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Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison au moment du paiement.
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Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dans les 24 h : info@jeromecamilleparis.fr
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Si le suivi indique « Distribué » à l’adresse fournie, nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes/vols ultérieurs.
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Les retours expédiés vers une mauvaise adresse sans notre validation peuvent être refusés par l’entrepôt.
7) Questions fréquentes
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Puis-je essayer ? Oui, comme en boutique. Merci d’éviter de retirer les étiquettes tant que vous n’êtes pas certain de garder l’article.
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Délais de traitement ? Comptez généralement 3–5 jours ouvrés après réception à l’entrepôt pour le contrôle qualité, puis émission du remboursement.
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Qui paie les frais de retour ? Le client. Les droits/taxes de retour éventuels sont également à la charge du client.
Contact retours
Jérôme & Camille Paris
E-mail : info@jeromecamilleparis.fr